返金ポリシー

株式会社MUKA（以下、「当社」といいます。）では、お客様に安心して自社ECサイト「BAKU DROPS」（以下、「本サイト」といいます。）をご利用いただけるよう、商品の返品および返金に関する規約（以下、「本ポリシー」といいます。）を以下のとおり定めます。

第1条（お客様都合による返品・交換・キャンセル）
商品の性質上（食品・液体製品であるため）、お客様のご都合によるご注文後のキャンセル、商品の返品、および交換は、商品発送前・発送後にかかわらず原則として一切お受けできません。

「イメージと違った」「味が好みに合わなかった」「身体に合わなかった」等の理由による返品・返金・交換にも応じかねますので、あらかじめご了承の上、ご購入ください。

第2条（商品不良・誤配送による返品・交換）
お届けした商品に、万が一以下の不具合があった場合は、送料当社負担にて良品との交換、または返金対応をさせていただきます。
（1）商品に破損、汚損、液漏れ等の初期不良がある場合
（2）ご注文内容と異なる商品が届いた場合

前項に基づく返品・交換は、商品到着後7日以内に、以下の「第3条」に定めるお申込み方法に従ってご連絡をいただいた場合に限ります。商品到着後は速やかに状態をご確認ください。期日を過ぎた場合は対応いたしかねます。

第3条（商品不良時の返品・交換のお申込み方法）
商品の返品・交換をご希望の場合は、必ず商品廃棄や開封を行わずに、商品到着後7日以内に下記の「カスタマーサポート」までメールにてご連絡ください。

カスタマーサポート連絡先：info@bakudrops.com

ご連絡の際、状況確認のため「お名前」「注文番号」「不具合のある商品の写真（全体および該当箇所）」を添付・ご記載ください。事前にご連絡がない着払いでの返品は、お受け取りを拒否させていただく場合がございます。

第4条（受取拒否・長期不在による返送）
商品発送後、お客様の長期不在や受取拒否等により商品が当社、または配送センターに返送された場合、再発送に伴う往復の送料および実費はお客様のご負担となります。

長期不在等により返送された場合であっても、商品の性質上、注文のキャンセルおよび返金は行いません。

第5条（返金方法について）
商品不良等により返金が発生する場合、決済代行会社（クレジットカード会社等）を通じて返金処理を行います。返金のタイミングは、ご利用のクレジットカード会社等の決済手段の規約により異なります。

お問い合わせ窓口（カスタマーサポート）
社名：株式会社MUKA
担当部署：BAKU DROPS カスタマーサポート
Eメールアドレス：info@bakudrops.com

以上

附則
2026年7月10日 制定・施行